POUR LE SERVICE CLIENT
Assurer une livraison à temps et optimiser la satisfaction client
Pelico est une plateforme de gestion des opérations de la chaîne d'approvisionnement facile à déployer qui offre aux équipes de support client l'agilité et la résilience nécessaires pour répondre de manière dynamique et prioritaire aux commandes et aux demandes des clients, assurer des livraisons dans les délais et améliorer la satisfaction des clients.
Ils nous font confiance pour leurs opérations de Supply Chain
Défis
Évaluation des risques liés aux plans de livraison des clients.
Délais de livraison promis aux clients peu fiables.
Anticipation des obstacles à la livraison (retards de production, obstacles administratifs...).
Impossibilité de simuler la faisabilité d'un nouveau plan de demande.
Objectifs
Améliorer l'OTD des clients.
Avoir une visibilité instantanée sur l'état des commandes des clients.
Répondre aux exigences des clients.
Hiérarchisation dynamique des commandes.
Avec Pelico, les résultats sont visibles en 2 mois
OTD
Demande de renseignements sur l'état de la commande
Assistance à la clientèle
Productivité
L'ALIGNEMENT DES DONNÉES : Une seule source de confiance
Ne perdez plus un temps précieux à collecter et à analyser manuellement les bons de commande des clients à partir de sources multiples. Pelico se connecte à votre ERP et à vos autres sources de données puis agrège et centralise toutes vos données pour permettre à vos équipes de support client d'accéder à une source unique de vérité.
SURVEILLANCE PRÉDICTIVE : Anticiper rapidement les commandes bloquées des clients
Plus vite vous identifiez une pièce manquante, plus vite vous pouvez collaborer avec le contrôle de la production pour en atténuer l'impact. Pelico exploite toute la puissance de l'analyse des données, ce qui permet aux équipes d'assistance à la clientèle d'identifier facilement les commandes de clients affectées par une pénurie de pièces.
DES ACTIONS CORRECTIVES : Agir rapidement et communiquer rapidement avec les clients
L’analyse des données réalisée par Pelico permet aux équipes de customer support de comprendre facilement l'impact des perturbations des commandes des clients, afin de hiérarchiser les actions correctives à mettre en œuvre en priorité.
COLLABORATION ENTRE LES ÉQUIPES : rationaliser la collaboration pour garantir des livraisons dans les délais.
Une collaboration rationalisée et interfonctionnelle permet à vos équipes d'approvisionnement de rester alignées et d'agir rapidement. Avec Pelico, accédez instantanément aux dernières informations concernant toutes les commandes des clients, et faites remonter facilement les problèmes prioritaires afin que les équipes de production puissent prendre des mesures immédiates.accédez instantanément aux dernières informations concernant tous les bons de commande, et faites remonter facilement les problèmes prioritaires et prenez des mesures.
SIMULATION : Dépasser les attentes des clients grâce à des scénarios d'approvisionnement alternatifs
Donnez à vos équipes les moyens d'optimiser d’améliorer leurs relations avec vos clients en continu grâce aux scénarios alternatifs de maintenance et de réparation. Grâce à Pelico, votre équipe de service client peur évaluer l'impact global de ces scénarios sur vos KPIs.
Ce que disent nos clients
"Pelico a facilité nos opérations. Nous sommes passés d'une situation d'urgence, où nous nous demandions pourquoi les livraisons n'étaient pas effectuées, à une situation où nous pensons à l'avenir et où nous nous demandons ce qu'il faut faire pour assurer les livraisons".
