POUR LE CUSTOMER SUPPORT

Assurer des livraisons dans les délais et améliorer la satisfaction des clients

Pelico est une plateforme de gestion des opérations de la chaîne d'approvisionnement facile à déployer qui offre aux équipes de support client l'agilité et la résilience nécessaires pour répondre de manière dynamique et prioritaire aux commandes et aux demandes des clients, assurer des livraisons dans les délais et améliorer la satisfaction des clients.

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Un contrôleur de production anticipe les perturbations et augmente le respect de la planification grâce à Pelico

Ils nous font confiance pour leurs opérations de chaîne d’approvisionnement

32North dans l'un des investisseurs de Pelico

Serena est l'un des investisseurs de Pelico.

Isai dans l'un des investisseurs de Pelico

Défis

Évaluation des risques liés aux plans de livraison des clients.
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Délais de livraison promis aux clients peu fiables.
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Anticipation des obstacles à la livraison (retards de production, obstacles administratifs...).
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Impossibilité de simuler la faisabilité d'un nouveau plan de demande.

Objectifs

Améliorer l'OTD des clients.
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Avoir une visibilité instantanée sur l'état des commandes des clients.
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Répondre aux exigences des clients.
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Hiérarchisation dynamique des commandes.
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Avec Pelico, les résultats sont visibles en 2 mois

+15%

OTD

-50%

Demande de renseignements sur l'état de la commande

+70%

Assistance à la clientèle
Productivité

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L'ALIGNEMENT DATA : Une source unique de confiance

Ne perdez plus un temps précieux à collecter et à analyser manuellement les bons de commande des clients à partir de sources multiples. Pelico se connecte à votre ERP et à vos autres sources de données puis agrège et centralise toutes vos données pour permettre à vos équipes de support client d'accéder à une source unique de vérité.

Ayez toutes les informations à portée de main

Plus besoin de rassembler les données relatives aux fournisseurs et aux pièces détachées provenant de sources différentes. Le livre des bons de commande de Pelico offre aux équipes d'approvisionnement une vue complète de toutes les données importantes de vos bons de commande, en un seul endroit.

Prenez le pouls de chaque relation client

Sachez comment se porte chacune de vos relations client en un clin d’oeil grâce à une vue d'ensemble de KPIs comme l'OTD, le nombre de commandes du client et le revenu attendu.

Collaborez facilement avec les autres équipes

Collaborez efficacement avec d'autres équipes comme le contrôle de la production directement à partir de n'importe quelle commande client, et restez informé des dernières décisions ou modifications.

La collaboration inter-équipes de la PCR

Indicateurs de performance agrégés par équipement

SURVEILLANCE PRÉDICTIVE : Anticiper rapidement les commandes clients à risque

Plus vite vous identifiez une pièce manquante, plus vite vous pouvez collaborer avec le contrôle de la production pour en atténuer l'impact. Pelico exploite toute la puissance de l'analyse des données, ce qui permet aux équipes d'assistance à la clientèle d'identifier facilement les commandes de clients affectées par une pénurie de pièces.

Visualisez facilement tous les goulots d'étranglement

Pelico vous permet d'identifier rapidement les manquants présents ou à venir affectant les commandes de vos clients, par ordre d'importance. Vos équipes de support client peuvent ainsi agir rapidement et contacter le contrôle de la production pour garantir une livraison dans les délais.

Comprenez sans effort tout ce qui concerne une pièce

Obtenez une vue instantanée de tous les événements pertinents concernant une pièce, tels que les travaux connexes ou les bons de commande, ainsi que leur statut.

Améliorez l'OTD client en traitant les perturbations de manière efficace

Fournissez aux contrôleurs de production des stratégies de contournement efficaces. L'intelligence intégrée de Pelico suggère les actions les plus rapides et les plus efficaces pour répondre à une perturbation de la commande d'un client, comme un transfert de stock ou des opportunités d'inspection de la qualité.

Événements liés à la partie dans l'environnement de la PCR

ACTIONS CORRECTIVES : Agir vite et communiquer rapidement avec les clients

L’analyse des données réalisée par Pelico permet aux équipes de customer support de comprendre facilement l'impact des perturbations des commandes des clients, afin de hiérarchiser les actions correctives à mettre en œuvre en priorité.

Résolvez la perturbation la plus critique

Pelico vous donne des indications sur les perturbations des commandes clients à traiter en priorité, ainsi que sur la stratégie d'atténuation recommandée, en fonction de leur impact sur vos KPIs.

Soyez efficients lors des prochaines étapes

Créez un ticket d'escalade directement à partir d'une commande client et collaborez avec d'autres personnes pour mettre en place rapidement les actions correctives recommandées par l'algorithme intelligent de Pelico.

COLLABORATION : Fluidifier la collaboration pour garantir une livraison dans les délais

Une collaboration rationalisée et interfonctionnelle permet à vos équipes d'approvisionnement de rester alignées et d'agir rapidement. Avec Pelico, accédez instantanément aux dernières informations concernant toutes les commandes des clients, et faites remonter facilement les problèmes prioritaires afin que les équipes de production puissent prendre des mesures immédiates.accédez instantanément aux dernières informations concernant tous les bons de commande, et faites remonter facilement les problèmes prioritaires et prenez des mesures.

Soyez assurés que tous les problèmes remontés sont traités

Gérez efficacement tous les tickets à partir de l'escalation room de Pelico. Obtenez une vue d'ensemble de leur statut, de l'équipe en charge et d'autres données importantes.

Accélérez la collaboration

L'accès instantané à toutes les informations contextuelles relatives à un ticket, en un seul endroit, permet à chacun d'agir sur les prochaines étapes sans attendre.

Restez en phase avec toutes les équipes

Assurez-vous que tout le monde est sur la même longueur d'onde en donnant à toutes les équipes la possibilité de commenter les tickets et de consulter l'ensemble de la conversation.

SIMULATION : Supassez les attentes clients grâce aux scénarios d'approvisionnement alternatifs

Donnez à vos équipes les moyens d'optimiser d’améliorer leurs relations avec vos clients en continu grâce aux scénarios alternatifs de maintenance et de réparation. Grâce à Pelico, votre équipe de service client peur évaluer l'impact global de ces scénarios sur vos KPIs.

Simulez facilement des scénarios alternatifs

Pelico aide vos équipes customer support à répondre aux exigences en constante évolution de vos clients. Simulez plusieurs scénarios en sélectionnant une ou plusieurs commandes clients et en modifiant leurs quantités et leurs dates de livraison.

Évaluez l'impact et décidez rapidement des prochaines étapes

Comprenez immédiatement si un scénario simulé sera préjudiciable ou bénéfique à l'OTD d'un ordre client, avant de décider de l'exécuter.

Ce que disent nos clients

"Pelico a facilité nos opérations. Nous sommes passés d'une situation d'urgence, où nous nous demandions pourquoi les livraisons n'étaient pas effectuées, à une situation où nous pensons à l'avenir et où nous nous demandons ce qu'il faut faire pour assurer les livraisons".

Anne

Gestionnaire de comptes clients

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